1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ chính sách đổi trả sản phẩm khi:

  • Giao sai mẫu, sai kích thước hoặc sai nội dung đơn hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không đúng mô tả trên website.

2. Thời gian áp dụng

  • Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Điều kiện sản phẩm

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng:

  • Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
  • Đầy đủ phụ kiện (nếu có).
  • Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu.

4. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Lộc Phát không áp dụng đổi trả đối với:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã nhận hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
  • Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu riêng (kích thước, nội dung hoặc thiết kế riêng), trừ trường hợp có lỗi từ phía Lộc Phát.

5. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi thuộc về Lộc Phát hoặc đơn vị vận chuyển: Lộc Phát chịu 100% chi phí vận chuyển.
  • Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác không do lỗi của Lộc Phát: Khách hàng thanh toán 100% chi phí vận chuyển.

6. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ với Lộc Phát qua hotline, email hoặc fanpage.
  2. Cung cấp mã đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video sản phẩm.
  3. Lộc Phát xác nhận tình trạng và hướng dẫn gửi hàng.
  4. Tiến hành đổi, bảo hành hoặc hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể.

Lưu ý: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện hư hỏng do vận chuyển hoặc giao sai sản phẩm, hãy liên hệ với Lộc Phát trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ nhanh nhất.